满客宝智慧食堂

    距离2016的日子屈指可数了，即将掀起一股员工离职潮。一些企业在员工离职之际，往往会与要离职的员工进行面谈，讨论为何要离职，离职原因是什么。可遗憾的是，在问及他们离职原因的时候，他们并不能给组织提供有用的信息来及时防止离职。既然如此，那就不如采用留任面谈的方式，定期与有离职风险的员工进行面谈，借此找出员工留下或促使员工留下的因素。此外，这一方法还能帮助组织发现和尽量消除让员工考虑离职的“诱因”。下面满客宝针对员工离职提出几点建议

  一、提出引导性的问题

    1.使用引导性的说法

    接近目标员工，并借鉴下列引导性说法。“我希望让你知道，公司和我本人感谢你对公司的投入，以及你一直以来做出的杰出贡献。如果你能抽出几分钟，我想和你进行一次非正式的交谈，以确保我们完全了解让你忠诚于公司并让你继续在这工作的因素，以及还能采取什么样的措施来改善你的工作体验，提高你的工作积极性。

    2.与该员工进行面谈

    在开始面谈时使用简单的开场白。“感谢你抽空与我进行这次谈话。作为我们的重要员工之一，我希望以非正式的方式向你提几个简单的问题，帮助我了解让你享受这份工作并留在当前岗位上的因素。在面谈过程中，我会使用一系列问题来找出那些足以降低你的积极性并让你开始考虑跳槽的因素。”

二、通过面谈找出员工愿意留下的因素

    1.充分发挥能力的因素

    “你是否觉得你在当前的职位上能够充分发挥能力？如果是这样，你能否指出让你觉得能充分发挥能力的因素？我们还能做点什么，来充分利用你的才能与兴趣？”

    2.告诉别人的原因

    “如果有关系密切的朋友问起，或者外部招聘人员跟你接触，你能不能告诉我，你会给出哪些理由来说明为什么你要留在我们公司？”“这辈子最理想的工作”因素。“你是否觉得目前做的是这辈子最理想的工作？”“你能否替我列出会让你觉得正在从事这辈子最理想的工作的因素有哪些？”这是留住高绩效员工最重要的因素。“工作影响”因素。“你是否觉得自己的工作对公司业绩有贡献，并且在公司之外对客户和世界带来了明显的影响？你是否觉得，你的同事也认为你的工作带来了影响？”这是留住绩效最高员工的第二重要因素。

    3.积极的留任因素 

    “哪些因素会让你享受当前的工作和工作环境（包括人员、工作、奖励、工作内容、同事、管理层等），并让你一直留在我们公司工作至今？请帮助我们找出能够提高你的工作热情、积极性以及对团队和公司的忠诚度的因素。”

   4.价值因素 

“你的同事和队友是否会倾听你的意见，并重视你的创意、意见和决策？这方面应该怎么改善？” 

 三、找出员工继续留下的办法

    1.增加积极因素，减少员工不需要的因素

    “你能否列出你在当前职位上最喜欢的因素或希望进一步强化的激励因素？如果你被调去从事完全不同的工作，你最留念的是什么因素？对于你在上家公司从事的工作，你真心怀念的是什么？你能否列出你在当前职位上不那么喜欢的因素或希望组织帮助削弱的会降低你工作积极性的因素？是否有什么令人失望的因素让你在夜里心绪难平，或者变成在你驾车上班的路上挥之不去的心头之痛，又或者让你对来上班这件事心生畏惧？”

    2.更好地被管理

    “假设由你来负责‘对你的管理’，你的做法会有什么不同，有什么是我现在作为管理者没有做的？”

    3.梦寐以求的工作

    “如果你有机会重新设计你当前的职位，能否列出你希望纳入这个‘梦寐以求的工作’中的重要因素？ 

    4.曝光度

    “你能否特别指出最近在高管层和决策者面前露脸的经历？我们是否有办法增加或者改善这种亮相的体验？”

    5.挑战因素

    “你是否能列出在你当前的工作情境中，最具挑战但却最令人兴奋的因素？我们还能做什么来给你更多的挑战？”

    6.成长、学习和领导力 

    “你能否特别指出在学习、发展和成长方面的积极体验？我们还能如何加速你的这种成长？”管理者还应当询问员工，他们是否希望转而担任领导职务；如果得到肯定的答复，他们的期望、时间表和担心的问题又有哪些。

    7.未来职业规划

    “你能否帮我们了解你对自身职业发展进程的期望，让我们了解你希望两年后在组织中担任什么职位？” 

 四、找出离职的潜在原因

    这些诱因是导致原本忠于公司的员工至少开始考虑另谋高就的事件。

    1.近期降低积极性的因素

    “回想一下，过去12个月内，当你对当前的职位感到略微有些沮丧或焦虑的情况。你能否列出对自己的焦虑情绪影响最大的一项或多项打击积极性的因素？你是否能帮我了解最后是什么缓解了这种沮丧情绪？”

  2.可能的诱因

    “假设你要开始考虑离职，帮我了解哪种‘诱因’或负面因素可能导致你产生这种想法。请提出工作和公司这两方面的诱因。”

    3.其他原因

    “如果你曾经与其他考虑过离职或实际上已经离职的员工交谈过，他们给出的离职理由是否曾在某种程度上令你赞同？如果确实如此，你是否能列出这些因素，并告诉我你为什么认为在某种程度上可以作为离职理由？” 

    4.过去的诱因

    “导致你前两次离职的主要因素是哪些？我们公司是否存在这些你在过去的工作中希望再也不要遇到的因素？ 

    通过以上问题，如果你已经知道某位员工为什么留任，你就可以特别去强化这些因素。

    相信做到以上这些，不怕员工留不住。