满客宝智慧食堂

中国餐饮正进入一个“供大于求、竞争同质化”的阶段。并且随着跨界人士的进入，餐饮经营也会越来越困难，餐厅陷入困境也是理所当然。

　　但有的餐厅能够逆势生长，而有的餐厅则渐渐消亡，只因他们陷入了餐饮困境两大误区。

　　商场上的竞争是残酷的，你必须在承受的同时还需要“活下去”，开餐厅就是一条“不归路”，特别是互联网+的兴起，消费群体的改变会让餐饮经营变的“越来越难”。

　　那么接下来你有2个选择：

　　1、关门大吉，有时候关门未必不是一个最好的选择（随着消费群体的改变及餐饮巨头的连锁布局不管是选址、菜品、环境、服务、信息化工具、供应链、我们都没有优势）

　　2、迎难而上，找到突破口，在夹缝中求生存，星星之火可以燎原（翘起一个地球也只要一个支点，同样只要你能找到餐厅经营的本质你也可以燎原，越是在难得时候越是转折点，因为都难，比的就是谁找到了突破口并活下来）

　　如果你选择第一点，请忽略此篇文章，同时我也祝福你脱离了"苦海",

　　如果你选择了第二点，我对你竖起大拇指，同时我也愿意帮你一起去寻找这个突破口，往下看你会自己发现餐厅经营其实不难的奥妙所在。

　　其实，餐饮老板会陷入经营困境时通常会有两个误区。

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　　误区一：只争取新顾客，而忽略老顾客

　　前两年我们都尝到了“团购”的甜头，只需放一个套餐，标上较低的价格，我们店里就会有很多的新客户，生意就会火爆。

　　可是现在我们发觉，这招不再是那么有效，哪怕是能够带来新客户，到月底一算账，我们都傻眼了，花钱买吆喝。

　　以前在百团大战的时候，平台会给商家补贴，而如今新美大一家独大，商家再无补贴同时还被收取高额佣金。

　　其实不单单是佣金高而导致你无利润，而是这个团购的商业模式导致的必然。

　　我们一起做个设想：假如一条街有10家经营同品类的饭店，在相等出品的情况下，如果有一家饭店打折，那么这家饭店生意会火爆。

　　如果2家饭店打折，这两家的生意会优于其他8家，如果10家饭店都打折，结果可想而知，我们又回到了之前同等竞争环境，**不同的就是我们都没有了毛利率。

　　所以这就是团购既可以救你，也可以“害”你。

　　现在你应该明白为什么有人做团购做发了，因为他比你早。他比你更早的赚到了互联网+餐饮的第一桶金，所以他有资本和你抗衡，而你没有。

　　既然团购所带来的客户没有毛利率，而现在我们都知道要拥抱互联网，那如何才能在这个环境下突出重围？

　　管理学大师彼得.德鲁克曾说：衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的老顾客队伍有多长就一清二楚了。

　　接下来我们看一组数据：

　　一个餐厅平均每年约有10％~30％的顾客在流失，很多公司却不知道失去的是哪些顾客?为什么会失去?更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来多么严重的影响?

　　花费同样的精力，只有5％的可能争取到新顾客，却有40％的可能重新挽回老顾客

　　每100个满意的顾客会带来25个新顾客;

　　每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量;客户水平提高2成，营业额将提升40％。

　　只要你的店是开着的，是不是总有一群客户是经常光顾的？你没有做任何营销活动他都来？

　　他们就是你的救命稻草，他们叫：老顾客，既然我们没有办法立马改善我们的菜品、服务、营销、环境····我们现在力所能及的就是先留存、再拉新。

　　为什么老顾客这么重要?

　　1、既然叫老顾客意味着他在店里的消费频次高

　　2、既然叫老顾客意味着他要么认可你的菜品、环境、地理位置···

　　3、既然叫老顾客意味着他是不需要你花费太大的经历去诉说你的未来

　　金杯银杯不如顾客的口碑

　　对于餐厅经营，最主要的是做回头客的生意，金杯银杯不如顾客的口碑。

　　一个餐厅如果有了顾客良好的口碑，生意一定会好，在餐厅经营中，如果不注意对顾客的管理和服务，就会使餐厅的服务下降、创新能力降低，给竞争者带来机会。

　　客户资源是餐厅的财富，是餐厅持续经营的根本源泉，很多餐饮经营者一味招徕新顾客却忽略了老顾客的关系维护。

　　所以2017的餐厅经营“先留存、后拉新”才是王道。

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　　误区二：盲目提升菜品和服务，

　　而不了解消费者

　　团购让商家变成了花钱买吆喝，那我就干脆“默头苦干”，提升菜品和和服务，生意就会一定好。

　　我想对你说：不一定，其实传统商业的是围绕着“物”，未来的商业是围绕着“人”。

　　所以你一定要了解你的客户群体是谁并对消费群体精准定位，向90后卖故事，向80后卖情感，向75后卖服务，向70后卖档次，向60后卖质量，向50后卖健康。

　　商业的本质是人性，80、90是目前我们的主力消费群体，既然是消费群体的改变必须升级我们日常经营的方式方法。

　　我们再做个假设：俗话说得好圈子决定命运，那么60后的朋友大部分是50、60。

　　70后的朋友大部分是60、70，而80、90后是互联网的原住民，他们的生活被互联网围绕着，而我们大部分老板都是60、70后，我们每天接收的大部分是过往的经验，这样就会形成一种用过往的方式做着现在的生意。

　　如果我们搞不懂80、90后在想什么？我们如何又能牢牢的把这群客户群体留住？

　　互联网主要改变的是人际关系，而中餐就是关系的生意。

　　当互联网把传统当关系打破，各种各样碎片化的近关系占据主导之时，整个餐饮生意都要重新处理。

　　所以如果你要在接下来让生意好做你一定要记住：多和80、90后交朋友，因为他们是你的财富，搞懂他们，就搞懂如果留住客户。

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　　利用新技术做好差异化服务

　　未来不管互联网如何发展，终究离不开我们这些线下体验场景，不管是移动互联网还是VR&AR，终究离不开我们这个体验的桥梁，我们要做的是除了提供好的菜品和服务。

　　还一定要自己搭建属于自己的“营销管理系统”不再受平台的要挟，通过自己的营销系统清楚的知道客户：就餐频率、就餐喜好、消费金额等才能够更好的做好服务迭代，做好差异化营销。

　　接下来就是利用这些新技术，去完善我们的数据，让我们清楚的知道客户的就餐频率、就餐喜好、消费数据、个性化点餐。