满客宝智慧食堂

餐厅的口碑营销不能急于求成，都是细心的慢慢的积累起来的，今天满客宝智慧餐饮就和大家谈一谈如何进行网络口碑营销。

    首先什么是网络口碑营销

    口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里，一个顾客将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。而网络口碑营销则是指消费者或网民通过网络渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。

其次，做网络口碑营销的目的是什么

    1、对于消费者：使其愉悦，继而产生良好的用户体验。

    2、对于企业：提升品牌知名度；提升销售量；带来更高的利润。

影响网络口碑营销效果的因素

    1、购买行为

    当口碑传播信息与口碑接收者自身感知的产品或服务质量基本吻合，口碑信息易影响口碑接收者的购买决策，最终促使其产生与口碑信息相一致的购买行为。也就是说，在口碑传播褒扬效应的作用下，消费者会接受传者推荐的产品或服务，而在口碑传播负面效应的作用下，消费者会放弃对传者抱怨产品或服务的选择。

    2、评价

    当消费者发现产品或服务的现实质量与其预期不一致时，极易受口碑传播的影响做出与口碑传者同向的评价。其实，这里的评价既包括购前消费者对购买对象的评估，也包括购后消费者对消费经历的评判。

    3、进一步传播

    当消费者感知的产品或服务质量超出其预期，消费者会感到满意，但满意的顾客未必都会发生口碑传播，而此时消费者若接收了与其消费经历相符合的口碑信息，就会强化其满意感，从而产生进一步口碑传播的冲动。

网络口碑营销怎么做

    1、寻找和培养意见领袖。要影响有影响力的人，榜样的力量是无穷的。在目标客户和行业专家中，总有一些人是其他人的意见领袖。他们的一言一行就有可能成为其他人的模仿对象，他们的言论会影响到其他人的决策。如果要做好口碑营销，就要设法找到这些人，与他们建立良好的关系。

    2、做网络口碑推广是一件长期的工作，要掌握好节奏，持续而有技巧的展开推广。尽量不要采取烧钱的推广方式，而要结合自身行业的特点和资源灵活的运用。

    3、企业要在客户心中建立良好的商业信誉，没有信誉作为基础，口碑营销就无从谈起。

    4、企业要做口碑营销，首先建议在网上尤其是移动客户端搭建一个设计和功能良好的企业门户网站，并挑选一个好记的网站名称和域名。

满客宝微信营销平台基于拥有庞大用户基础的微信为中心，通过微信公众平台为企业提供微网站搭建服务，将企业的形象通过最合适的方式优雅地展现在粉丝的面前，吸引粉丝的眼球。

    面对全球互联网势不可挡的发展趋势，在网络口碑营销行业我们要想探究出持续地、健康地发展之路。满客宝智慧餐饮管理软件在顾客用餐完毕后，客人可以评价菜品及服务，有利于菜品改进，口碑传播，服务提高。